Доставка и връщане

Доставка с Еконт

Всички поръчки се изпращат чрез куриерска фирма Еконт Експрес. Поръчки, направени до 15:00 ч. в работен ден, се обработват и предават за експедиция същия ден. Срокът на доставка е 1–2 работни дни за цялата страна.

Къде можем да доставим?

• До офис на Еконт — най-бърза и удобна опция
• До адрес (до врата) — в рамките на населеното място
• До Еконтомат — 24/7 достъп

Цени за доставка

Стойност на поръчката	До офис на Еконт	До адрес
До 70,00 €	3,90 €	5,90 €
Над 70,00 €	Безплатно	Безплатно

Цените са ориентировъчни и могат да варират според тарифата на куриера за тежки или извънгабаритни пратки.

Наложен платеж

При избор на наложен платеж се прилага допълнителна такса от 0,50 € + 1% от стойността на поръчката съгласно тарифата на Еконт. Тази такса се заплаща на куриера при получаване на пратката, отделно от стойността на стоките.

Срокове и работно време

• Обработване на поръчка: до 24 часа в работни дни
• Доставка до офис на Еконт: 1 работен ден за областни центрове, до 2 работни дни за малки населени места
• Доставка до адрес: 1–2 работни дни
• Поръчки, направени в събота/неделя или в почивни дни, се обработват в първия работен ден

Проследяване на пратката

След като пратката бъде предадена на куриера, ще получите имейл с товарителница и линк към проследяването в сайта на Еконт (econt.com). Можете да следите статуса на пратката 24/7.

Изпущане на куриер

Ако в момента на опита за доставка не сте на адреса, куриерът ще ви остави уведомление и ще направи втори опит на следващия работен ден. След втория неуспешен опит пратката се връща в най-близкия офис на Еконт, където можете да я получите в рамките на 7 дни.

Международна доставка

Изпращаме и до страни от ЕС с Еконт International. Сроковете за доставка са 3–7 работни дни, а цените се калкулират автоматично при поръчката според държавата и теглото.

---

Право на отказ и връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от поръчката без посочване на причина в срок от 30 дни от получаване на стоката. Срокът за LUXE е удължен спрямо законовите 14 дни за ваше удобство.

Условия за връщане

• Продуктът е неизползван и в оригинално състояние
• Запазена е оригиналната опаковка, етикети и защитни пломби
• Парфюмите не трябва да са пробвани/разпечатани
• Дамското бельо, боксерки и чорапи не подлежат на връщане по хигиенни съображения (чл. 57 ЗЗП), освен ако не са разпечатани
• Придружавано от копие на касова бележка/фактура или номер на поръчка

Процедура

1. Свържете се с нас на info@luxe.local или чрез формата за контакт в „Моят профил“.
2. Ще получите потвърждение и инструкции за връщане.
3. Изпратете пратката чрез Еконт до посочения от нас адрес.
4. След получаване и проверка (до 3 работни дни) ще потвърдим възстановяването.

Разходи за връщане

При връщане по собствено желание — разходите са за сметка на клиента. При дефектен или грешно изпратен продукт — разходите са за наша сметка и ще получите пълно възстановяване + обезщетение за доставката.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме сумата по същия начин, по който е извършено плащането:

• Картово плащане → връщане по картата (3–5 работни дни, зависи от банката)
• PayPal → връщане в PayPal акаунта (до 24 часа)
• Наложен платеж → по банков път по предоставена от вас сметка (до 14 дни)

Замяна на размер или цвят

Ако желаете да замените размер или цвят на продукта, свържете се с нас. Първата замяна е безплатна — ние поемаме разходите за куриер и в двете посоки.

Дефектни или сгрешени продукти

При получаване на:

• Дефектен продукт
• Продукт, различен от поръчания
• Липсващ продукт от поръчката
• Повредена по време на транспорт пратка

ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ни уведомете в срок от 14 дни от получаването на info@luxe.local, като приложите:

• Номер на поръчката
• Ясни снимки на проблема
• При повредена пратка — протокол от куриера (подписва се на място!)

Ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата за наша сметка, включително първоначалните разходи за доставка.

Гаранция за съответствие

Всички продукти са оригинални и са с 2-годишна законова гаранция за съответствие съгласно ЗЗП. Гаранцията не покрива щети, причинени от неправилна употреба, небрежност или естествено износване.

Често задавани въпроси

Мога ли да откажа пратката пред куриера?
Да, при наложен платеж — без каквито и да е разходи за вас.

Какво става, ако ме няма у дома?
Куриерът прави 2 опита, след което пратката е на ваше разположение в офиса на Еконт 7 дни.

Мога ли да променя адреса след поръчка?
Да, ако поръчката още не е предадена на куриера. Свържете се с нас възможно най-бързо.

Колко време имам да опаковам връщането?
30 дни от получаването. Препоръчваме ви да изпратите пратката в оригиналната опаковка.

Контакти

За всякакви въпроси по доставка и връщане:

• Имейл: info@luxe.local
• Телефон: 0700 XX XXX (пон.–пет., 9:00–18:00)
• Чат: долу вдясно на сайта (работно време)